4. Сопровождение
Мы сопровождаем компании на пути CX-трансформации. Действуем как внешние консультанты в тесной связке с внутренними лидерами изменений.
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Мы помогаем компании осознать и пропагандировать необходимость изменений, провести проекты «быстрых побед», чтобы трансформация встречала меньше сопротивления, а также укоренить изменения в корпоративной культуре.
Разработка концепций новых продуктов
CONCEPT
FAQ
Концепция – это пошаговая инструкция по созданию нового продукта. Проследовав инструкции вы получите продукт, который:
Если вы запускаете новый продукт на знакомом рынке, ищете возможность для создания нового рынка, хотите заполнить освободившуюся рыночную нишу или просто хотите инвестировать деньги в бизнес, разработка концепции – это способ сократить риски провала идеи, вовремя скорректировать изначальную задумку, чтобы она оказалась комплиментарна рынку и существенно снизить неопределённость в процессе реализации бизнес-проекта.
Является частью бизнес-модели, которую сложно повторить. Эта бизнес-модель учитывает сильные стороны и ключевые ресурсы вашей компании, поэтому вы можете её использовать, а конкуренты – нет.
Конкурентно защищён. То есть вы можете заложить большую добавленную стоимость в его цену.
Востребован, то есть люди видят в нем ценность и готовы его купить.
Концепция представляет собой объемный документ, содержащий информацию о рынке, клиенте, продукте, маркетинге, технологии производства и процессах, необходимых для того чтобы бизнес на основе вашего нового продукта приносил прибыль.
Небольшие производства FMCG-товаров
Туристические продукты
Цифровые продукты
Общественные пространства
B2c и b2b-услуги
Коммерческие пространства
Розничные магазины и сети
Для всего этого у нас есть собственный опыт и сеть предметных экспертов не ниже топ-менеджеров корпораций, которые помогают нам по специальным вопросам.
Концепции каких продуктов мы разрабатываем
Так например для стартапа концепция будет описывать в первую очередь продукт, конкурентное преимущество, каналы привлечения клиентов и сходимость экономики в них. На этих основах стартап вырастает и начинает задумываться о более сложных вещах: собственной идентичности, позиционировании, идеологии и HR-бренде. Тогда в концепции появляются соответствующие главы.
Впрочем, это не значит, что вы становитесь зависимы от разработчиков концепции. Мы не держим в секрете свои методы и инструменты, действуем максимально открыто, стараясь не только собрать для вас концепцию, но и взростить внутри компании соответствующую компетенцию: «конструирование собственного будущего» в виде моделей, принципов и прототипов. Овладев этой компетенцией, компания может поддерживать актуальность концепции самостоятельно.
Такой метод разработки максимально соответствует интересам бизнеса: компания не платит за ответы на вопросы, которые у неё ещё не возникли, но при этом в тот момент, когда эти вопросы все же возникают, в концепции уже есть основа для быстрого ответа на них.
Но не все решения одинаково важны для молодой компании на старте и для более зрелой компании. Поэтому мы разработали уникальный формат концепции, которая взрослеет вместе с бизнесом.
Основная цель концепции — радикально снизить неопределённость при принятии управленческих решений.
Концепция - документ, который растёт вместе с бизнесом.
По нашему опыту общий срок разработки концепции составляет 3-5 месяцев.
Мы стремимся к тому чтобы разделить с вами риски, поэтому готовы часть своего гонорара привязать к достижению реальных бизнес-показателей: продаж нового продукта, выручке, размеру добавленной стоимости и т.п. Эти условия мы будем готовы обсудить после завершения первого шага.
Разработка концепции – сложный проект, в котором многое может пойти не так. Мы разработали специальную систему оплат, которая позволит нам с вами разумно распределить ресурсы.
Стоимость и сроки
Шаг 1. Стартовая гипотеза. Вы ничего не платите. После первого шага мы с вами можем принять решение не продолжать проект без каких-то обязательств.
Шаг 2. Исследование. аванс 50%; после окончания исследования оплата оставшихся 50%.
Шаг 3. Сборка концепции. аванс 50%; после утверждения концепции оплата оставшихся 50%.
Шаг 4. Воплощение. Оплата сопровождения помесячно.
Шаг 2. Исследование. аванс 50%; после окончания исследования оплата оставшихся 50%.
Шаг 3. Сборка концепции. аванс 50%; после утверждения концепции оплата оставшихся 50%.
Шаг 4. Воплощение. Оплата сопровождения помесячно.
Ядро концепции – Технология. Разработанный конкретно под вас уникальный, сложноповторяемый способ делать продукт. Ваш «секретный соус», который сделает продукт уникальным.
Основные результаты этапа:
Портрет клиента
Ценностное предложение
Customer Decision Journey Map
Бизнес-модель
Детализации, зависящие от конкретного продукта (прототипы интерфейса, макеты интерьеров, технические спецификации оборудования, чертежи,
Ценностное предложение
Customer Decision Journey Map
Бизнес-модель
Детализации, зависящие от конкретного продукта (прототипы интерфейса, макеты интерьеров, технические спецификации оборудования, чертежи,
Например, для розничного магазина это может быть секретный способ планирования товарной матрицы, чтобы в торговом зале, даже небольшом, у покупателя всегда было ощущение изобилия товаров.
Мы используем правило «смысл → функция → форма», согласно которому любая концепция продукта строится от причины по которой продукт нужен людям (смысл). Этой причине подчинены функции, которые должен выполнять продукт, а функциям подчинены формы – конкретные дизайнерские и инженерные решения.
Пример такого подхода читайте в нашей статье и наших кейсах по концепциям.
Шаг 4. Воплощение
Шаг 3. Сборка концепции
Весь объем полевых данных и выводов, которые кроме основы для концепции пригодятся и для имеющегося бизнеса
Понимание ограничений, которые точно придётся учесть при сборке концепции
Основные результаты этапа:
Уточнённая гипотеза концепции
Мы также разрабатываем ключевые элементы айдентики: фирменный знак, стиль, дизайн ключевых точек контакта.
Часть работы мы можем взять на себя целиком: например, разработку дизайна, настройку маркетинга или обучение сотрудников. Предложения по этим работам мы сформулируем ближе к концу третьего шага.
После того как концепция разработана, её необходимо воплотить. На этом этапе мы сопровождаем внедрение. Работая в тесном контакте с рабочей группой проекта, мы курируем работу отдельных подрядчиков (например строителей или разработчиков), заботясь о том, чтобы основная идея концепции не потерялась, как это часто бывает, за чередой маленьких компромиссов и отклонений от плана.
Мы детализируем концепции так, чтобы было понятно что, как и кому делать, чтобы концепция воплотилась в жизнь. Например концепция розничной сети детализируется до дизайн-макета интерьера, технологической карты и продуктовой матрицы, а концепция мобильного приложения – до интерактивных прототипов интерфейса.
На этом шаге мы финально формулируем и детализируем концепцию.
Эта информация поможет нам создать концепцию с учётом вашей корпоративной культуры. Это повышает шанс что концепция приживётся.
Мы поговорим как с топ-менеджментом компании, отвечающим за стратегию развития, так и с линейным персоналом, который лучше понимает клиентов.
Внутреннее исследование. Это исследование вашей компании, поиск уникальных ресурсов и компетенций, которые лягут в основу будущего продукта.
Шаг 2. Исследование
На этом шаге мы постепенно уточняем наши стартовые гипотезы, проходя через несколько глубоких исследований:
Исследование конкурентов. Мы понимаем текущий рыночный ландшафт, текущие барьеры входа на рынок, занятые и свободные ниши для позиционирования. Это нужно чтобы войти в рынок с нужным наборов продуктовых атрибутов и маркетинговых аргументов.
Исследование клиентов. Мы понимаем текущие ситуации потребления конкурентов, драйверы и барьеры к покупкам, аргументы, которые вызывают отклик у потребителей и другие важные для нас особенности целевой аудитории.
Шаг 1. Стартовые гипотезы
На этом шаге мы предполагаем как мог бы выглядеть «идеальный продукт» на целевом рынке. Готовим 2-3 варианта. Первые гипотезы формулируется на основе экспресс-анализа рынка, конкурентов и трендов. Цель этого этапа – синхронизация. Вы понимаете как мы мыслим и рассуждаем. А мы лучше понимаем вас.
Разработка концепции – это итерационный процесс. Это значит что мы движемся не последовательными шагами, а циклами. Проходим один и тот же путь несколько раз с каждым проходом уточняя концепцию.
Как происходит разработка концепции
Позиционирование – это стереотип о вашем продукте или бренде, закрепленный в сознании потребителей. Услуга по формулировке этого стереотипа – «как о нас должны говорить» – в большинстве случаев не предполагает пошаговой инструкции «как сделать так, чтобы о нас заговорили нужным образом». Хотя, основные проблемы возникают именно на этапе «внедрения» концепции позиционирования в сознание людей.
Наша услуга включает в себя и разработку концепции позиционирования, и план действий по её внедрению.
Наша услуга включает в себя и разработку концепции позиционирования, и план действий по её внедрению.
Под разработкой бренда часто понимают разработку брендбука, то есть дизайна фирменного знака и носителей этого знака. Мы работаем не на уровне графического дизайна, а на уровне стратегии и тактики. Проектируем не знаки, а логику, технологии и процессы которые лягут в основу бизнеса. В этом подходе логотип и стиль – вишенка на торте. А мы беремся за разработку авторского рецепта торта и его изготовление. Впрочем, вишенка обычно также включена в план работ.
Устарели не концепции, устарел способ разработки продукта в отрыве от реальности и рынка. Lean, Agile, Customer Development – это всё способы не потратить деньги, разрабатывая продукт без знаний о реальном потребителе. У нас есть хорошая статья об этом, почитайте.
Наш подход предполагает глубокое изучение потребителя, поэтому не противоречит этим практикам и здравому смыслу. Просто мы идём дальше: не только изучаем "как надо", но и говорим что нужно сделать, чтобы "как надо" получилось в реальности, а не на слайдах.
Наш подход предполагает глубокое изучение потребителя, поэтому не противоречит этим практикам и здравому смыслу. Просто мы идём дальше: не только изучаем "как надо", но и говорим что нужно сделать, чтобы "как надо" получилось в реальности, а не на слайдах.
Кейсы по концепциям
Заказать концепцию
Давайте обсудим вашу идею.
Заполните форму, мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Заполните форму, мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Предпочитаем мессенджеры, но если не найдём – напишем в почту или позвоним.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Все направления
В центре внимания ваш клиент: его мотивация покупать у вас, его клиентский путь (customer journey), болевые точки на нем и стратегия улучшения клиентского опыта.
В рамках этого направления
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
В центре нашего внимания ваши сотрудники: их путь от отклика до увольнения, насколько они на самом деле верят в компанию и разделяют её ценности.
Переход компании от выполнения кастомных проектных разработок под каждого клиента к разработке своего “коробочного” продукта, который ориентирован на более массовый рынок.
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Разработка концепций новых продуктов
Продуктовая трансформация
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
В рамках этого направления мы разрабатываем детальные концепции новых товаров, услуг, цифровых сервисов, и целых бизнес-направлений.
Контакты
Адрес: Екатеринбург,
ул. Чернышевского 7,
БЦ «Дубровин»,
офис 429
ул. Чернышевского 7,
БЦ «Дубровин»,
офис 429
Делимся опытом
© 2022 Бюро Сервисного Дизайна
